Netwave publie un article de Jean Pierre Malle.

L’étude annuelle Global Consumer Pulse Research menée par Accenture en 2015 sur les 10 dernières années d’évolution du comportement des consommateurs a mis en évidence que les français étaient les plus fidèles consommateurs européens.

Dans un contexte de concurrence exacerbée, de multiplicité des offres de produits et de services, d’investissements lourds en séduction de la clientèle, le constat serait de nature à rassurer le monde de la distribution. Il apparait que 45% des consommateurs français sont satisfaits de leurs prestataires contre 30% des européens. L’écart est suffisamment significatif pour être attribué aux efforts des enseignes en matière de fidélisation de leurs clients et d’innovation dans la relation et l’expérience client, notamment sur le plan du on-line.

Mais regardons-y de plus près… Voir la suite sur le blog netwave

http://blog.netwave.eu/la-fidelité-du-consommateur-français